Phenquestions
I laptop Razer hanno una garanzia limitata di un anno fornita di serie con l'acquisto, ma hanno anche piani di estensione della garanzia che possono essere utilizzati per estendere la copertura a un totale di tre anni. Oltre a un periodo di garanzia più lungo, questi piani hanno altri vantaggi. Se possiedi un laptop Razer o stai pianificando di acquistarne uno, continua a leggere per saperne di più sui servizi di assistenza clienti di Razer, sui tipi di garanzie che puoi ottenere e sulla copertura della garanzia per ciascun tipo di garanzia.
Servizio Clienti
Razer dispone di tre canali per l'assistenza clienti:
- Chat online su https://support.rasoio.com/contact-support (disponibile sette giorni su sette dalle 9:00 alle 18:00 SGT)
- Rappresentanti telefonici al numero 1-800-185-3004 (disponibile sette giorni su sette dalle 9:00 alle 18:00 SGT)
- E-mail (un modulo web può essere compilato in qualsiasi momento per inviare un caso)
Gli agenti di supporto ti assisteranno se hai domande, se c'è un problema con il tuo laptop o se hai bisogno di aiuto per inviare il tuo laptop per la riparazione. Prima di contattare Razer per il supporto, dovresti dare un'occhiata alla knowledge base di Razer. Razer ha riassunto le informazioni che i clienti richiedono regolarmente, nonché i problemi comuni e le relative soluzioni, in una knowledge base completa. Pertanto, invece di aspettare al telefono o per ricevere assistenza tramite chat online, dovresti prima controllare la knowledge base.
Garanzia limitata Razer
La garanzia limitata viene fornita di serie con tutti i laptop Razer nuovi e ricondizionati. Copre la riparazione, la sostituzione delle parti e la sostituzione del dispositivo (se il dispositivo è ritenuto irreparabile). Tuttavia, non tutte le richieste sono ammissibili. Per i casi idonei che rientrano nei Termini e condizioni, i clienti possono presentare un reclamo al rivenditore autorizzato da cui hanno acquistato il prodotto o a Razer tramite il supporto.rasoio.com/contattaci. I periodi di garanzia dei prodotti ricondizionati, esauriti o fuori produzione sono più brevi di quelli dei prodotti nuovi.
La garanzia si applica ai prodotti acquistati direttamente da Razer o da rivenditori autorizzati ma non è applicabile ai prodotti di terze parti, anche se quei prodotti forniti con i prodotti Razer al momento dell'acquisto. Allo stesso modo, non è applicabile ai prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati. Ancora più importante, la garanzia limitata non copre danni accidentali come cadute, fuoriuscite e atti di forza maggiore.
Razer riconoscerà le richieste di garanzia solo se viene fornita una prova di acquisto valida, come una ricevuta ufficiale o un'e-mail da un rivenditore o rivenditore autorizzato. La ricevuta o l'e-mail dovrebbe avere una descrizione del prodotto e il prezzo. Se il laptop è stato acquistato dal sito Web di Razer, sarà sufficiente un numero d'ordine.
Garanzia estesa Razer
Tuttavia, una copertura di garanzia di un anno potrebbe non essere sufficiente e alcuni clienti preferirebbero che fossero coperti i danni accidentali. Fortunatamente, grazie al programma RazerCare di Razer, puoi estendere la garanzia del tuo laptop fino a tre anni e puoi essere coperto dai danni accidentali. Attualmente ci sono due piani sotto RazerCare: RazerCare Essential e RazerCare Elite.
Con RazeCare Essential puoi estendere la garanzia del tuo laptop a tre anni. Questo piano ha una protezione contro le sovratensioni e copre i guasti meccanici ed elettrici. Inoltre, con questo piano, il supporto per i reclami Razer è disponibile 24 ore su 24 e il tuo laptop viene registrato automaticamente. La spedizione di andata e ritorno per le riparazioni è gratuita e non ci sono spese deducibili per le riparazioni. Inoltre, se hai intenzione di dare il tuo laptop ad un amico, il piano è trasferibile al nuovo proprietario senza alcun costo.
Se sei maldestro, abbiamo buone notizie! RazerCare Elite offre tutti i vantaggi di RazerCare Essential, oltre alla copertura per danni accidentali. Con questo piano, non piangerai sul latte versato, poiché le fuoriuscite (oltre a gocce, cadute e collisioni) sono coperte.
Con entrambi i piani, non c'è limite al numero di reclami che puoi fare fintanto che il valore di acquisto del tuo laptop non è stato raggiunto. Ad esempio, se il costo di riparazione per la prima richiesta è di $ 100 e il tuo laptop costa $ 2000, hai ancora un importo rivendicabile rimanente di $ 1900. È importante notare, tuttavia, che questi piani prevedono esclusioni relative a software difettoso o recupero di dati, danni estetici, negligenza grave, furto, perdita e atti di forza maggiore.
I piani RazerCare sono attualmente disponibili solo per i clienti statunitensi e devono essere acquistati su www.rasoio.come. Se non sei stato in grado di acquistare i piani con il laptop, puoi comunque aggiungere un piano fino a 11 mesi dopo la data di acquisto. Anche i laptop ricondizionati possono beneficiare di questi piani purché acquistati direttamente dal sito Web di Razer.
Controlla i prezzi qui sotto per determinare quale piano è giusto per te.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Furtività lama 13 | $ 199.99 | $299.99 |
| Lama 15 | $249.99 | $369.99 |
| Blade Studio Edition | $249.99 | $369.99 |
| Blade Pro 17 | $299.99 | $ 449.99 |
Se vuoi saperne di più sul supporto e le garanzie di Razer, puoi visitare www.rasoio.come.
Ne vale la pena la cura (e il denaro) extra??
Le garanzie garantiscono che il prodotto è perfettamente funzionante e privo di difetti al momento dell'acquisto. Tuttavia, sebbene la garanzia limitata di Razer sia estremamente vantaggiosa per i clienti, dura solo un anno per i laptop Razer.
Poiché le riparazioni possono essere costose e onerose, potrebbe valere la pena estendere la garanzia con uno dei piani RazerCare. A differenza della garanzia limitata, questi piani non sono gratuiti. Tuttavia, riteniamo che il costo sia appropriato per i benefici che riceverai nell'ambito di uno dei piani.
